1. Какие данные обрабатываются
Портал хранит никнейм пользователя, хеш пароля, роль, даты регистрации и входа, выбранный аватар, обращения, сообщения, вложения, историю статусов, уведомления и выставленные оценки техподдержке. При подаче заявки в команду дополнительно сохраняются указанные кандидатом никнейм на сервере, Ф.И., возраст, ссылки на профиль ВК и канал (для Медиа), а также ответы анкеты.
2. Для чего нужны данные
Эти сведения используются для авторизации, обработки обращений, общения с сотрудниками, контроля прав доступа, отображения истории действий, отправки уведомлений, формирования сводной статистики качества поддержки и рейтинга Операторов, а также для рассмотрения заявок Кураторами соответствующих направлений.
3. Пароли и сессии
Исходные пароли не сохраняются. Для входа используется серверная сессия, а при выборе «Запомнить меня» браузер может хранить дополнительный cookie авторизации. Формы защищены CSRF-токенами.
4. Обращения и вложения
Текст обращений, сообщения, изображения и видео доступны только пользователям, которым серверная логика разрешает просмотр конкретного обращения. Исходные имена файлов не используются как имена хранения.
5. Сроки хранения
Закрытые обращения находятся в архиве до автоматической очистки согласно настройке проекта. Уведомления удаляются через 30 дней. Рассмотренные заявки на должности сохраняются в архиве набора для истории решений и ограничения повторных подач. Агрегированные записи о закрытиях и оценки могут храниться дольше, поскольку используются для статистики качества техподдержки и рейтинга Операторов.
6. Push-уведомления
Если пользователь разрешает уведомления браузера, портал может сохранять Web Push-подписку и показывать системные уведомления через Service Worker даже при закрытой вкладке. Разрешение можно отключить в меню уведомлений или настройках браузера.
7. Внешние ресурсы
Клиент Socket.IO и Bootstrap размещены локально вместе с порталом. Переход по внешним ссылкам, например на правила сервера, профиль ВК или канал кандидата, выполняется только по явному действию пользователя.
8. Изменения политики
При изменении возможностей портала этот документ может обновляться. Актуальная версия всегда размещается по этой странице.